Häufige Fragen

Dein Kunde kauft in deinem Shop einen Gutschein und trägt beim Kauf selbst ein, für wen er ist, von wem er kommt und was daraufstehen soll. Ist die Bestellung bezahlt, legt Kartuu eine echte Shopify-Geschenkkarte an und setzt den Text auf eine gestaltete Karte in deinen Farben, mit deinem Logo und einer von sechs Vorlagen. Der Käufer lädt die Karte nach dem Kauf über den Kartuu-Block auf der Danke-Seite als PDF herunter. Hast du einen E-Mail-Versand eingerichtet, geht sie zusätzlich direkt an den Beschenkten.

Beim Wertgutschein ja. Kartuu legt die Geschenkkarte über Shopify an; sie wird im Checkout eingelöst wie jede andere, und das Guthaben liegt bei Shopify, nicht bei uns.

Beim Leistungsgutschein nicht. Der steht für eine Leistung statt für einen Betrag — etwa „3 Stunden Massage" — und wird bei dir eingelöst, nicht an der Kasse. Dafür gibt es keine Geschenkkarte und kein Guthaben; wie du ihn einlöst, steht unter Bestellungen.

Nein. Kartuu legt es unter Gestalten & veröffentlichen mit allen Varianten, dem Produktbild und den Feldern an, in die der Käufer Name, Grußtext und Empfängeradresse einträgt.

Einen Schritt musst du selbst tun: Damit Kunden das Produkt sehen, muss es in Shopify in deinem Onlineshop veröffentlicht sein — beim Produkt unter „Vertriebskanäle". Kartuu veröffentlicht nichts von sich aus.

Ohne ihn kann der Käufer nicht angeben, für wen der Gutschein ist und was daraufstehen soll. Jede Bestellung kommt dann ohne Angaben an, und du musst sie unter Bestellungen von Hand nachtragen.

So legst du ihn an: In Shopify unter Vertriebskanäle → Onlineshop → Design → Anpassen die Produktseite öffnen, „Block hinzufügen" wählen und unter „Apps" den Kartuu-Block auswählen. Danach speichern.

Der Block erscheint nur auf deinen Gutscheinprodukten, auch wenn sich alle Produkte dieselbe Vorlage teilen — auf der Seite einer Jacke bleibt er unsichtbar. Hast du ein Gutscheinprodukt von Hand statt über Kartuu angelegt, schalte beim Block „Auf allen Produkten zeigen“ ein; solche Bestellungen gibst du dann unter Bestellungen frei.

Achtung bei Shopifys neuem Editor „Canvas“ (Gestalten mit Sidekick): Canvas kann App-Blöcke noch nicht anzeigen. In einem Theme, das du in Canvas erstellt oder dupliziert hast, gibt es den Kartuu-Block deshalb vorerst nicht, und Käufer könnten dort keine Angaben machen. Nutze für deinen Shop ein Theme, das du im gewohnten Editor unter Design → Anpassen bearbeitest. Shopify will App-Blöcke in Canvas nachrüsten; an Kartuu musst du dafür nichts ändern.

Über diesen Block lädt der Käufer seinen Gutschein nach dem Kauf herunter. Ohne E-Mail-Versand ist er der Weg, auf dem der Gutschein beim Käufer ankommt — fehlt er, musst du jeden Gutschein unter Bestellungen herunterladen und selbst übergeben.

Direkt nach dem Kauf zeigt der Block „Dein Gutschein wird erstellt“ und aktualisiert sich von selbst, sobald der Gutschein fertig ist.

Ist ein Gutschein noch nicht fertig, weil du ihn unter Bestellungen erst prüfen musst oder er beim Erstellen hängengeblieben ist, zeigt der Block „Dein Gutschein wird noch fertiggestellt“ – ohne nach der E-Mail-Adresse zu fragen, denn es gibt noch nichts herunterzuladen.

So legst du ihn an: In Shopify unter Einstellungen → Checkout bei deiner Checkout-Konfiguration auf „Bearbeiten" klicken, die Seite „Dankeschön" wählen, im Abschnitt „Hauptkonto" auf „Block hinzufügen" klicken und „Kartuu Gutschein abrufen" auswählen. Danach oben auf „Bestellstatus" umschalten, dort genauso verfahren und speichern.

Einige Schritte passieren in Shopify, und Kartuu kann nicht nachsehen, ob sie erledigt sind — etwa die Freigabe im Onlineshop. Hak sie ab, wenn du sie gemacht hast.

Selten, und nie Werbung. An die Adresse, die du beim Zustimmen angegeben hast, schreiben wir dir:

• einmal die Einrichtungsmail – am Morgen nach der Installation, und nur, wenn du einen Tarif gewählt hast und bis zum ersten verkauften Gutschein noch Schritte fehlen. Wählst du den Tarif erst später, kommt sie am Morgen danach. Sie nennt genau diese Schritte und wie sie gehen, in der Sprache, in der du Kartuu siehst. Eine Erinnerung danach gibt es nicht.
• Mitteilungen zum Datenschutz, etwa wenn sich der Auftragsverarbeitungsvertrag ändert – mindestens 30 Tage bevor die neue Fassung gilt.
• höchstens einmal am Tag einen Hinweis, wenn Bestellungen deine Aufmerksamkeit brauchen – aber nur, wenn du unter Administration einen E-Mail-Versand eingerichtet hast; er geht über dein eigenes Postfach.

Die Einrichtungsmail kommt von hello@kyth.systems. Wir sprechen dich darin mit dem Vornamen an, den Shopify für deinen Shop führt; gespeichert wird er nicht. Antwortest du auf die Mail, landet deine Antwort direkt bei uns.

Deine Adresse änderst du, indem du an datenschutz@kyth.systems schreibst. Gutscheine an deine Kunden verschickt Kartuu nie über unser Postfach, sondern nur über deinen eigenen E-Mail-Versand.

Ja, so viele du willst. Unter Gestalten & veröffentlichen speicherst du Gestaltungen als Entwürfe. Über den Knopf „Zum Veröffentlichen" oben rechts legst du daraus Gutscheine an — jeden mit eigenem Titel und eigenen Beträgen — oder gibst einem vorhandenen eine andere Gestaltung.

Links neben dem Reiter „Karte" steht die Auswahl deiner Entwürfe. Wähle einen aus — er öffnet sich dort, wo du ihn angelegt hast. Speicherst du ihn unter demselben Namen, wird er überschrieben. „Neu" beginnt einen neuen Entwurf.

Ist der Entwurf veröffentlicht, zeigt der Gutschein im Shop nach dem Speichern sofort die neue Fassung.

Weil ein Gutschein ihn gerade trägt. Gib dem Gutschein zuerst eine andere Gestaltung (siehe die nächste Frage) — danach lässt sich der Entwurf löschen.

Öffne Gestalten & veröffentlichen und klick oben rechts auf „Zum Veröffentlichen". Dort steht jeder Gutschein mit seinem Produktbild. Klick bei dem Gutschein auf „Gestaltung ändern", wähle einen gespeicherten Entwurf und dann „Veröffentlichen". Titel und Beträge änderst du direkt in Shopify.

Das wählst du für jeden Gutschein selbst, beim Anlegen und später unter „Gestaltung ändern":

• Komplettansicht (Voreinstellung): ein Bild mit allen Seiten der Karte und Beispielangaben.
• Drei Ansichten: die gefaltete Karte, der aufgeklappte Bogen und die Faltanleitung – Schritt für Schritt, wie aus dem Bogen die Karte wird –, auf einem Hintergrund in den Farben deiner Karte.
• Keine Bilder von Kartuu: für eigene Produktfotos.

Fotos, die du selbst hochlädst, fasst Kartuu nie an.

Meist eine halbe Minute, und die Seite zeigt es, sobald es da ist. Nach einer neuen Gestaltung wird es von selbst erneuert.

Ja, wenn du es anbietest. Unter Gestaltung ändern legst du bis zu vier Bilder fest — etwa eines für Weihnachten, eines für Geburtstage und ein neutrales. Auf deiner Produktseite erscheinen sie als kleine Kacheln; der Käufer klickt eines an, die Vorschau wechselt sofort, und seine Karte trägt es.

Alles andere bleibt deine Gestaltung: Farben, Vorlage, Logo und jedes weitere Bild auf der Karte. Getauscht wird genau der eine Platz, den du dafür vorgesehen hast.

Legst du hier nichts fest, ändert sich nichts — deine Produktseite sieht aus wie bisher.

Dann hat deine Gestaltung keinen Platz für ein austauschbares Bild. Die mitgelieferten Vorlagen haben einen: ihr großes Bild. Er bleibt erhalten, wenn du die Vorlage unter Frei gestalten weiterbearbeitest – auch wenn du dort mit „Anderes Bild wählen“ ein anderes Bild einsetzt. Hast du dieses Bild gelöscht, ist der Platz weg: Hol es mit Strg+Z zurück, solange die Gestaltung noch offen ist, oder beginne noch einmal mit der Vorlage. Ohne diesen Platz könnte Kartuu die Wahl nicht einlösen — der Käufer klickte ein Bild an und bekäme es nie zu sehen.

Direkt im Bildwähler: Unter Gestaltung ändern → „Bild hinzufügen" steht neben „Abbrechen" der Knopf „Bild hochladen". Dieselbe Ablage benutzt auch der Editor — was du dort hochgeladen hast, findest du hier wieder.

Zwanzig je Shop. Gezählt wird alles, was in deiner Ablage liegt: Logos, Motive deiner Gestaltungen und die Bilder zur Wahl. Ist die Grenze erreicht, sagt Kartuu es beim Hochladen und du löschst zuerst eines.

Kartuu rechnet es auf die Größe herunter, die eine gedruckte Karte braucht: höchstens 2000 Pixel an der langen Kante. Das sind auf einer Kartenseite rund 242 dpi — mehr löst kein Heimdrucker auf, und jedes Pixel darüber würde die Vorschau nur langsamer machen. Ist dein Bild schon kleiner, bleibt es unangetastet.

Aufnahmedaten entfernt Kartuu immer — Gerät, Aufnahmezeit und vor allem den Standort, den ein Handyfoto mitschreibt. Das Bild selbst ändert sich dabei nicht, kein einziger Bildpunkt; nur die Drehung eines hochkant aufgenommenen Fotos bleibt stehen, damit es nicht auf der Seite liegt. Bilder, die du früher hochgeladen hast, sind ebenfalls bereinigt.

Ein großes Foto, das du als PNG gespeichert hast, wird dabei zu JPEG. PNG ist für Fotos das falsche Format und kostet leicht das Sieben­fache an Platz, ohne dass man auf der Karte einen Unterschied sieht.

Bilder mit durchsichtigen Stellen bleiben immer PNG — ein freigestelltes Logo bekäme sonst einen weißen Kasten, und das fiele erst auf der gedruckten Karte auf.

Hochladen kannst du JPEG, PNG, WebP und SVG, bis 5 MB je Datei.

Im Bildwähler steht unter jeder Kachel „Bild löschen". Kartuu löscht es nur, wenn nichts mehr daran hängt, und sagt dir sonst, wo es noch steckt:

• als dein Logo,
• in einer Gestaltung,
• bei einem Gutschein zur Wahl,
• oder in einem bereits ausgestellten Gutschein.

Der letzte Fall lässt sich nicht auflösen, und das ist Absicht: Eine ausgestellte Karte muss auch in einem Jahr noch so aussehen, wie sie beim Kauf aussah.

An jeder Farbwahl steht neben dem Farbfeld der Hexcode – du kannst ihn direkt eintippen, etwa #1A2B3C. Mit „+ Shopfarbe“ speicherst du die gerade gewählte Farbe für deinen Shop; sie steht danach an jeder Farbwahl als Kreis zum Anklicken bereit, in jeder Vorlage und im freien Gestalten. Das kleine Kreuz am Kreis entfernt sie wieder. Bis zu zwölf Shopfarben sind möglich.

Gerade eben gelöscht? Dann holt Strg+Z es zurück. Sonst gibt es unter Frei gestalten „Variable einfügen“: Betrag bzw. Leistung, Gutscheincode, Empfänger, Absender, Grußtext und Shopname. Was schon auf der Karte steht, ist in der Liste gekennzeichnet. Ohne Gutscheincode lässt sich eine Karte nicht speichern – ohne ihn könnte niemand den Gutschein einlösen. Fehlt der Betrag, weist Kartuu beim Speichern darauf hin.

Klickst du eine Variable an, steht dort kein Textfeld, sondern ihre Erklärung, etwa {{ wert }} = Betrag / Leistung, setzt Kartuu beim Kauf ein. Die Vorschau zeigt einen Beispielwert, den echten setzt Kartuu erst beim Kauf ein. Tipp dort keinen Betrag von Hand ein – er stünde sonst auf jeder Karte.

Unter Frei gestalten klickst du es in der Vorschau an. Ziehen verschiebt es, der Punkt rechts unten ändert die Größe, und am Punkt über dem Element drehst du es – mit gedrückter Umschalttaste in 15°-Schritten. Punkt und Kreuz erscheinen nur am gewählten Element. Ein Klick auf eine freie Stelle oder Esc hebt die Auswahl auf, Entf löscht das gewählte Element. Mehrere wählst du mit gedrückter Strg- oder Umschalttaste.

Genauer geht es mit den Pfeiltasten: Sie verschieben das gewählte Element um 1 mm, mit Alt um 0,2 mm; mit Umschalt ändern sie die Größe. Den Winkel kannst du auch unter „Drehung“ eintippen. Ohne Maus gehst du mit der Tabulatortaste zum Element und wählst es mit der Eingabetaste aus.

Unter Frei gestalten wählst du das Bild und klickst auf Zuschneiden – oder doppelklickst auf das Bild. Dann siehst du das ganze Bild blass und den Ausschnitt, der auf die Karte kommt, hell im Rahmen. Ziehst du im Rahmen, verschiebst du das Bild darin; an den Punkten am Rand schneidest du eine Seite weg oder holst sie zurück, bis zur Kante des Bildes. Das Bild bleibt dabei auf der Karte stehen. Enter, Esc, ein Klick daneben oder Fertig beendet das Zuschneiden.

Stärker hineinzoomen kannst du unter „Bildausschnitt“ mit dem Regler „Zoom“, bis zum Vierfachen. „Ganzes Bild“ nimmt den Ausschnitt zurück. Ein Logo lässt sich nicht zuschneiden – es steht immer vollständig in seinem Platz.

Ja. Unter Frei gestalten nimmt Strg+Z (am Mac ⌘+Z) den letzten Schritt zurück, Strg+Umschalt+Z holt ihn wieder – oder die beiden Pfeile über den Werkzeugen. Nach dem Löschen, Duplizieren oder Ausrichten steht außerdem „Rückgängig“ unter der Vorschau. Kartuu merkt sich die letzten 50 Schritte, solange die Gestaltung offen ist. In einem Textfeld nimmt Strg+Z wie gewohnt das Getippte zurück.

Nicht mehr ohne Rückfrage. Sobald unter Frei gestalten etwas ungespeichert ist, zeigt Shopify oben eine Leiste mit Speichern und Verwerfen. Solange sie steht, wechselt ein Klick in Shopifys Seitenleiste, ins Menü der App oder auf „Zum Veröffentlichen“ nicht die Seite – speichere oder verwirf zuerst. „Verwerfen“ fragt noch einmal nach. Beim Neuladen oder Schließen des Tabs warnt der Browser. Im Reiter Karte erscheint die Leiste nicht: Vorlage und Farben sind dort schnell wieder eingestellt.

Unter Frei gestalten steht unterhalb des Editors die Karte „Farben“. Sie zeigt jede Farbe, die auf deiner Karte vorkommt – die des Papiers meist unter „Fläche“ – und ändert sie überall, wo sie steht. Das Papier selbst lässt sich nicht anklicken: So hebt ein Klick auf eine freie Stelle die Auswahl auf, statt das Papier zu verschieben.

Mit den drei Knöpfen neben „Fett“ und „Kursiv“: links, mittig, rechts. Sie richten den Text in seinem Kasten aus. „Auf der Seite ausrichten“ darunter schiebt dagegen den ganzen Kasten – ein einzelnes Element an die Kante der Kartenseite, mit demselben Randabstand wie die Vorlagen, mehrere aneinander.

Ja, mit „Großansicht“ über der Vorschau. Die Karte füllt dann den ganzen Platz neben dem Menü und ist immer ganz zu sehen. Noch größer wird sie mit „Menü ausblenden“. Esc oder „Großansicht schließen“ bringt dich zurück.

Ein Wertgutschein über 25 kostet in Euro, Dollar, Franken und Pfund genau 25 – ohne Umrechnung, Aufschlag und Rundung. Kartuu setzt dafür in Shopify einen festen Preis in jedem Markt-Katalog dieser Währungen. Neue Wertgutscheine bekommen das von selbst; bei bestehenden drückst du unter Veröffentlichen „Preise in allen Märkten festlegen“ und bestätigst mit „OK“ – das ⓘ daneben erklärt, was sich ändert. Die Auswahl im Shop zeigt dann „25“ statt „25,00 €“, die Währung steht am Preis.

Ein Prozentaufschlag im Katalog (etwa „USA +5 %“) gilt für den Gutschein nicht mehr, sobald der feste Preis gesetzt ist – deine übrigen Produkte behalten ihn. Wichtig ist die Währung des Katalogs: Führt er seine Preise in der Landeswährung (USD, CHF, GBP), kostet „25“ dort genau 25. Führt er sie in der Shopwährung, fällt der Aufschlag weg, aber Shopify rechnet 25 € um.

Hat ein Markt noch keinen eigenen Katalog, rechnet Shopify dort um. Lege in Shopify unter Märkte → Kataloge einen Katalog für den Markt an und drücke den Knopf noch einmal. In anderen Währungen – etwa Yen – rechnet Shopify immer um: 25 Euro sind keine 25 Yen.

In der Währung, in der gekauft wurde, und über den Betrag, der bezahlt wurde: Wer 25 $ bezahlt, bekommt einen Gutschein über 25 $. Die Vorschau im Shop zeigt ihn genau so, wie er auf der Karte steht. Eingelöst wird er in dieser Währung; in anderen nur, wenn du das in Shopify für Geschenkkarten erlaubt hast.

Auf der Karte steht der Betrag in deutscher Schreibweise („50,00 €“, „50,00 USD“), Franken in Schweizer Schreibweise („CHF 50.00“). Beim Gestalten zeigt die Vorschau einen Beispielbetrag in der Währung deines Shops.

Nur, wenn du es in Shopify so eingestellt hast: unter Einstellungen → Zahlungen → Ablaufdatum von Gutscheinen. Kartuu übernimmt diese Frist für jeden neuen Wertgutschein — die Geschenkkarte in Shopify bekommt das Ablaufdatum, und auf der Karte steht „Einlösbar bis …“. Ist dort „Gutscheine laufen nie ab“ gewählt, gibt es kein Datum. Unter Veröffentlichen siehst du, welche Frist gerade gilt.

Eine geänderte Frist gilt für Gutscheine, die danach ausgestellt werden; bereits ausgestellte behalten ihr Datum. Leistungsgutscheine sind keine Geschenkkarten und bekommen deshalb kein Datum aus Shopify.

Alle Vorlagen tragen das Datum. Hast du eine Karte frei gestaltet, fügst du es über „Variable einfügen“ → „Ablaufdatum“ ein; ohne Frist bleibt die Stelle leer.

Ja. Kartuus Gutschein ist in Shopify ein normales Produkt, und jeder Rabatt, der dafür gilt, gilt auch für ihn. Die Karte behält trotzdem ihren vollen Wert: Wer mit „20 % auf alles“ einen 50-€-Gutschein kauft, zahlt 40 € und bekommt 50 € Guthaben. Kartuu zeigt solche Bestellungen unter Bestellungen mit „mit Rabatt“ und im Export in der Spalte „Rabatt“.

So nimmst du Gutscheine aus:

• Betrag auf Produkte (so heißt die Rabattart in Shopify, auch für Prozente): Lege in Shopify unter Produkte → Kollektionen eine automatische Kollektion an mit der Bedingung „Produkttyp ist nicht gleich Gutschein“ – Kartuu legt jeden Gutschein mit diesem Produkttyp an. Wähle diese Kollektion bei deinem Rabatt unter „Gilt für“.
• Betrag auf Bestellung, also ein Rabatt auf die ganze Bestellung: Den kann Shopify selbst nicht auf einzelne Produkte beschränken, und auch ein Mindestbestellwert zählt den Gutschein mit. Sollen Gutscheine nicht rabattiert werden, nimm stattdessen einen Rabatt der Art „Betrag auf Produkte“ wie oben – oder eine Rabatt-App, die einzelne Produkte von Bestellrabatten ausnehmen kann.
• Willst du Gutscheine gezielt günstiger anbieten, wähle bei „Gilt für“ den Gutschein selbst aus.

Shopifys eigene Geschenkkarten-Produkte nimmt Shopify von allgemeinen Rabatten aus. Kartuu kann sie nicht nutzen: Bei ihnen stellt Shopify die Karte selbst aus, und den Code bekäme Kartuu nie zu sehen – ohne ihn gäbe es keine gedruckte Karte.

Das hängt davon ab, ob es ein Einzweck- oder ein Mehrzweckgutschein ist (§ 3 Abs. 14 und 15 UStG). Stehen beim Verkauf Steuersatz und Ort schon fest – etwa nur Waren mit 19 % und nur Lieferung nach Deutschland –, ist es ein Einzweckgutschein, und die Steuer fällt beim Verkauf an. Sonst ist es ein Mehrzweckgutschein: Die Steuer fällt erst beim Einlösen an, beim Verkauf keine.

Kartuu entscheidet das nicht für dich. Unter Veröffentlichen steht bei jedem Gutschein, ob Shopify beim Verkauf Steuer erhebt, und ein Knopf zum Umstellen; das ⓘ daneben erklärt die Regel. Umgestellt wird erst, wenn du die Rückfrage mit „OK“ bestätigst. Im Zweifel frag deine Steuerberatung.

Die Bestellung kam ohne die Angaben des Käufers an — meist, weil der Kartuu-Block auf der Produktseite fehlt. Öffne die Bestellung unter Bestellungen und trag die Angaben nach.

An einer Bestellung hängen Kartuu-Angaben, aber das Produkt ist keines, das Kartuu als Gutschein angelegt hat. Solche Angaben kann ein Käufer im Warenkorb selbst setzen — ohne diese Sperre hätte er aus jedem Produkt eine Geschenkkarte über dessen Preis machen können. Kartuu stellt deshalb keine Karte aus, bis du entscheidest: Als Gutschein freigeben, wenn es wirklich ein Gutschein ist (etwa ein von Hand angelegtes Produkt), sonst Kein Gutschein.

Ein Gutschein kommt gerade nicht weiter. Unter Zustellung steht der Grund und der Weg weiter.

Ja. Öffne die Bestellung unter Bestellungen und wähle „PDF herunterladen". Die Vorschau zeigt genau das, was der Beschenkte bekommt.

Auch ein Leistungsgutschein trägt einen Code. Gib ihn unter Bestellungen ins Suchfeld ein – so, wie er auf der Karte steht; Klein- oder Großschreibung und Leerzeichen spielen keine Rolle. Öffne die Bestellung und wähle beim Gutschein „Als eingelöst markieren“. Kartuu fragt nach dem Code auf der Karte – kommst du über die Suche, ist er schon eingetragen – und löst nur ein, wenn er zu genau diesem Gutschein gehört. Das zählt, wenn eine Bestellung mehrere gleiche Gutscheine enthält. Mit „OK“ ist er eingelöst; rückgängig machen lässt sich das nicht. Danach steht dort „Eingelöst am …“, auch wenn jemand dieselbe Karte ein zweites Mal vorlegt.

Den Knopf gibt es, sobald der Gutschein übergeben ist – verkaufst du an der Theke und löst sofort ein, markierst du ihn zuerst als geliefert. Wartet die Mail an den Beschenkten noch auf ihren Termin oder ist eine Erstattung noch nicht entschieden, erscheint er erst danach. Ein Wertgutschein wird dagegen an der Kasse eingelöst; seinen Stand führt Shopify.

Unter Export. Oben stehen die offenen Beträge je Währung zum heutigen Tag: das Restguthaben der Wertgutscheine, wie Shopify es gerade führt, und der Nennwert der Leistungsgutscheine, die noch nicht eingelöst, abgelaufen oder storniert sind. Darunter lädst du die ganze Liste als CSV herunter, die Excel direkt öffnet — ohne Namen und ohne Gutscheincodes.

Wird die ganze Bestellung storniert oder ein Gutschein vollständig erstattet, entwertet Kartuu die zugehörige Geschenkkarte in Shopify. Ein stornierter Kauf soll kein Guthaben hinterlassen. Wird storniert, bevor der Gutschein fertig ist, entsteht gar keiner: Kartuu fragt unmittelbar vor dem Ausstellen bei Shopify nach, ob die Bestellung noch bezahlt ist.

In zwei Fällen entscheidest du selbst, weil sich eine entwertete Karte nicht zurückholen lässt:

• Nur ein Teil erstattet – etwa 1 von 3 Gutscheinen derselben Position. Shopify sagt nicht, welcher zurückkam. Die Bestellung trägt dann in der Liste „Erstattung: bitte entscheiden", und bei den Gutscheinen wählst du, welcher ungültig wird – oder behältst alle.
• Schon teilweise eingelöst – der Beschenkte hat einen Teil bereits ausgegeben. Die Karte bleibt gültig; du siehst das Restguthaben und entscheidest, ob es entwertet wird.

Nicht unbedingt. Käufer bekommen ihren Gutschein auch ohne ihn: Der Kartuu-Block auf der Danke- und Bestellstatusseite zeigt ihnen den Link zur Karte, und du kannst jede Karte herunterladen.

Soll die Karte per E-Mail direkt beim Beschenkten ankommen, trägst du unter Administration deinen eigenen SMTP-Zugang ein. Es gibt kein gemeinsames Postfach: Eine Mail, die im Namen deines Shops hinausgeht, soll auch von deinem Shop kommen. Ohne SMTP fragt dein Produktformular weder die Adresse des Beschenkten noch einen Wunschtermin ab.

Die Adresse des Beschenkten ist freiwillig. Lässt der Käufer sie leer, geht keine Mail hinaus: Die Danke-Seite bietet ihm die Karte zum Herunterladen an, und er übergibt sie selbst. Unter Zustellung zählt der Gutschein dann als selbst übergeben und nicht als unzustellbar.

Der Mailserver muss im Internet erreichbar sein – Adressen aus einem internen Netz (etwa 192.168.… oder 10.…) nimmt Kartuu nicht an. Eine Testmail kannst du höchstens alle 30 Sekunden schicken. Antwortet dein Mailserver beim Versand nicht, bricht Kartuu nach anderthalb Minuten ab und versucht es zehn Minuten später erneut.

Ja, wenn du den E-Mail-Versand eingerichtet hast. Er wählt beim Kauf einen Tag, und Kartuu hält die Sendung bis dahin zurück.

Soll der Gutschein doch früher hinaus — etwa weil der Käufer anruft —, klickst du unter Bestellungen beim Stück auf Jetzt senden. Kartuu fragt einmal nach („Der Käufer wollte den 24.12. – trotzdem jetzt senden?“), dann geht die Mail in den nächsten Minuten hinaus.

Auf der Startseite steht eine Zeile, sobald etwas geplant ist: wie viele Gutscheine später hinausgehen und wann der nächste dran ist. Der genaue Tag steht bei jeder Bestellung („Geht raus am …"), und im Export gibt es die Spalte Versand geplant am.

⚠ Entfernst du Kartuu, gehen geplante Sendungen nicht mehr hinaus. Kartuu verliert mit der Deinstallation den Zugang zu deinem Shop und kann danach nichts mehr verschicken — auch nicht das, was schon bezahlt ist. Wenn du wechseln oder pausieren willst, sieh vorher auf der Startseite nach, ob dort eine Zeile steht, und übergib diese Gutscheine selbst (unter Bestellungen liegt zu jedem das PDF) — oder schick sie mit Jetzt senden vorher ab.

Ja, solange deine Daten noch da sind. Shopify verlangt, dass wir sie nach der Deinstallation löschen, und schickt uns dafür in der Regel nach 48 Stunden einen Löschauftrag; danach ist nichts mehr da, was verschickt werden könnte. Installierst du vorher wieder, findet Kartuu alles so vor wie zuvor: Alles, dessen Termin inzwischen erreicht ist, geht in den nächsten Minuten hinaus, der Rest wartet weiter auf seinen Tag. Voraussetzung ist, dass ein Tarif läuft — ohne Tarif wartet die Sendung, sie geht nicht verloren.

Nach der Löschung bleiben die Geschenkkarten selbst gültig: Sie liegen in deinem Shopify-Shop und gehören dir. Weg sind nur Kartuus Karten-PDF, die Abrufseite und die geplante Zustellung.

Kartuu versucht es sechsmal über rund neun Stunden. Klappt es dann immer noch nicht, steht der Gutschein auf unzustellbar — mit Grund, sichtbar unter Bestellungen und in der Zahl auf der Startseite. Nichts geht verloren: Trage den neuen Zugang unter Administration ein und schicke ihn unter Zustellung mit „Erneut senden" hinaus.

Nein, muss er nicht — der Einlösecode steht in der Mail und auf der Karte. Die Karte ist aber zum Falten gebaut: ein A4-Blatt, einmal oder über Kreuz gefaltet, mit Faltanleitung. Wer sie verschenken statt weiterleiten will, druckt sie aus.

Ja. Stelle unter Administration bei „Sprache und Papierformat“ „English (US)“ ein. Dann kommen Karte, Korrekturabzug und Faltanleitung auf US Letter – dem Papier, das in den USA und in Kanada im Drucker liegt. Alle anderen Einstellungen drucken auf A4.

Du gestaltest weiter auf demselben Bogen. Für Letter wird die ganze Karte etwas verkleinert (rund 6 %) und mittig aufs Blatt gesetzt; oben und unten bleibt ein schmaler weißer Rand. So liegen die Falze genau auf der Blattmitte. Gedruckt wird auch hier in Originalgröße, nicht „An Seite anpassen“.

Die Umstellung gilt ab dem nächsten Gutschein. Bereits ausgestellte behalten ihr Papier, genau wie ihre Sprache.

Es gibt keine Obergrenze und keine Staffel. Der Tarif ist ein fester Monatsbetrag.

Bereits ausgestellte Gutscheine bleiben gültig. Die Geschenkkarten liegen bei Shopify und werden von einer Kündigung nicht berührt, und die Abrufseiten bleiben erreichbar.

Gesperrt sind nach einer Kündigung zwei Dinge: das Einrichten eines neuen Gutscheinprodukts und der Korrekturabzug als PDF.

Unter Administration im Bereich „Aktionscode“. Den Bereich gibt es, solange ein Angebot läuft – und danach für jeden, der eingelöst hat.

Den Rabatt gewährt nicht Kartuu selbst, denn Shopify kennt für App-Tarife keine Codes. Nach deiner Einlösung trägt das Kartuu-Team ihn bei Shopify für deinen Shop ein, sobald du einen Tarif gebucht hast, und Shopify bestätigt ihn dir per E-Mail. Läuft deine Testphase noch, gilt er ab der ersten Abrechnung danach.

Je Shop geht ein Code. Ist ein Angebot auf eine Zahl von Shops begrenzt – das Launch-Angebot LAUNCH50 etwa auf die ersten 20 –, zählt die Reihenfolge der Einlösung. Wechselst du später den Tarif oder installierst Kartuu neu, kann Shopify den Rabatt beenden.

Zwei Einstellungen, und sie sind ausdrücklich getrennt:

• Die Oberfläche, die du siehst, folgt der Spracheinstellung deines Shopify-Kontos. Deutsch und Englisch. In dieser Sprache kommt auch die Einrichtungsmail an dich.
• Karten, Gutscheinmails und neue Gutscheinprodukte folgen der Ausgabesprache, die du unter Administration setzt. „English (US)“ druckt dabei auf US Letter, alle anderen auf A4. Beim ersten Zustimmen stellt Kartuu sie nach dem Land deines Shops vor: USA und Kanada „English (US)“, Deutschland, Österreich, Schweiz und Liechtenstein Deutsch, alle anderen Englisch. Ändern kannst du sie jederzeit.
• Der Kartuu-Block auf Danke- und Bestellstatusseite spricht die Sprache deines Käufers: Deutsch, wenn er auf Deutsch einkauft, sonst Englisch.

Die Trennung ist Absicht: Ein englischsprachiger Mitarbeiter soll nicht versehentlich die Karten deines Shops umstellen.

Ja. Nutzungsvertrag, Datenschutzerklärung, Auftragsverarbeitungsvertrag und Impressum gibt es auch auf Englisch – wer Kartuu auf Englisch benutzt, kommt über die Verweise dorthin. Es sind Übersetzungen: Verbindlich ist die deutsche Fassung, und wo beide voneinander abweichen, gilt die deutsche. Das steht auch oben in jedem englischen Text.

Bist du über eine unserer Anzeigen gekommen und hast auf kyth.systems in den Meta-Pixel eingewilligt, merken wir uns, welche Anzeige dich gebracht hat, und melden die Installation an Meta. Meist geschieht das von selbst; manche Browser (Safari, Firefox) geben den Hinweis darauf im Adminbereich aber nicht weiter. Dann erscheint in den ersten sieben Tagen die Zeile mit „Kurz verknüpfen“. Der Knopf ist freiwillig, für dich ändert sich dadurch nichts, und an Meta gehen keine Daten aus deinem Shop. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung, Abschnitt 5.7.

Deutsches Recht, egal wo dein Shop sitzt. Gerichtsstand ist in der Regel Berg, der Sitz von KYTH. So steht es in § 13 des Nutzungsvertrags. Deinen Vertrag über Kartuu schließt du mit KYTH, nicht mit Shopify (§ 1a).

Unter Administration im Bereich „Dein Auftritt". Name und Logo stehen auf jedem Gutschein dieses Shops. Den Namen schlägt Kartuu aus deinem Shop vor – auf der Karte steht er aber erst, wenn du ihn gespeichert hast. Bis dahin steht dort der Name aus deiner Shop-Adresse.